Preguntas frecuentes
Sí, la mayoría de nuestros planes son ilimitados. Aunque la mayoría de los planes que ofrecemos son ilimitados, es posible que esté sujeto a una despriorización o a una gestión de red por parte del operador correspondiente. Por lo general, esto no degrada ni afecta sus velocidades ni la calidad del servicio. Además, todos los planes, independientemente de si se trata de un plan de telefonía celular o de una tableta, contienen cláusulas de abuso. Las cláusulas de abuso de los operadores reemplazan cualquier acuerdo que pueda tener con nosotros u otras empresas. Si bien hacemos todo lo posible para ofrecer planes competitivos, no escatimamos en gastos para obtener clientes.
Creemos en mantenerlo conectado. Dentro de la comunidad de reventa, a menudo hay historias de cortes y "cierres de servicio", que dejan a los clientes varados sin servicio durante semanas. No creemos en esta mentalidad y práctica comercial, por lo que trabajamos en estrecha colaboración con socios y operadores para mitigar cualquier problema, siendo nuestra principal prioridad mantenerlo conectado en todo momento.
La lista de manuales de dispositivos se almacena aquí para su conveniencia:
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Si estás suscrito, tienes un período de gracia de cinco días para pagar en la fecha de vencimiento. En otras palabras, PayPal o nuestro sitio web "omitirán" el pago si no hay un perfil de pago o si no hay fondos suficientes.
Asegúrese de que su perfil de pago esté actualizado para evitar desconexiones después del período de gracia inicial. Después del período de gracia inicial, el servicio se desconectará.
Las velocidades dependen del operador, la ubicación y la configuración. Las velocidades típicas son generalmente 5G, LTE y LTE-Advance y superiores. Para nuestros clientes internacionales, algunas áreas solo recibirán servicio 3G debido a la falta de infraestructura dentro del país en el que se encuentran. Dentro de América del Norte, normalmente obtendrá velocidades LTE o superiores, que pueden variar de 6 a 100 Mbps (megabits por segundo).
El servicio no tiene limitaciones de velocidad. Es comparable a la tecnología celular actual. Aunque el servicio no se ve limitado ni ralentizado por ningún motivo, el operador respectivo puede volver a priorizar sus datos en momentos de congestión. Los operadores realizan esta repriorización para evitar la degradación del servicio para todos los clientes, independientemente de su ubicación. Por lo general, esto no afecta su velocidad ni la calidad del servicio, pero tenga en cuenta que las velocidades de datos celulares son variables.
Ofrecemos una política de devolución de 14 días. Si nos devuelve el equipo dentro de los 14 días posteriores a la compra, recibirá un reembolso completo. Después de 14 días, ya no podemos aceptar devoluciones. Si le enviaron un dispositivo de reemplazo, debe devolverlo antes de cancelar el servicio. El servicio seguirá funcionando hasta que nos devuelva el dispositivo de reemplazo.
El servicio deja de funcionar en un plazo de 24 horas, en la mayoría de los casos de forma inmediata. Cancele el servicio solo cuando esté realmente listo. Revertir la cancelación puede llevar 24 horas o más.
Para los clientes que se registraron en nuestro antiguo sitio web con PayPal o que recibieron un enlace de PayPal para registrarse, siga este enlace para cambiar su método de pago o cancelar el servicio. Tenga en cuenta que, al cancelar su suscripción, se cancelará su servicio.
PayPal: ¿Qué es un pago automático y cómo puedo cancelarlo o actualizarlo?
Para los clientes registrados en nuestro sitio web actual, inicie sesión en su cuenta accediendo a este sitio web:
EZ Mobile Data: acceso por suscripción
Utilice su dirección de correo electrónico para obtener acceso, lo que le permitirá cambiar o actualizar su perfil de pago. Si desea suspender el servicio temporalmente, envíenos un correo electrónico a info@ezmobiledata.com para completar su solicitud. Si desea cancelar, puede utilizar el mismo enlace que se encuentra más arriba. Agradeceríamos trabajar con usted para resolver cualquier problema antes de cancelar.
Cuando cancelas la suscripción (o, en su defecto, nos escribes para expresar tu necesidad de cancelarla), enviamos la solicitud al operador correspondiente para que cancele tu servicio. Por nuestra parte, cuando pagamos el servicio, pagamos el mes completo de servicio, incluso si cancelamos tu línea.
No recibimos una factura prorrateada por el servicio. En otras palabras, pagamos el mes completo de servicio de su línea, incluso si solo utilizó unos pocos días y solicita la cancelación. Debido a que ofrecemos un servicio prepago, lamentablemente no podemos ofrecer un reembolso por el servicio después del período inicial de 14 días desde que se convirtió en un nuevo cliente.
Si te han recomendado este servicio a través de uno de nuestros afiliados, ya se te ha concedido un período de prueba de 14 días a través de ese afiliado en concreto. El período de prueba sin riesgo de 14 días solo se ofrece a través de este sitio web si te registras directamente. En otras palabras, si te registraste a través de uno de nuestros afiliados y, a continuación, elegiste suscribirte a nuestro servicio y lo cancelaste unos días después de que comenzara tu suscripción de PayPal o la suscripción de nuestro sitio web, el servicio no es reembolsable. Todos los servicios son de prepago y no son reembolsables después del período de prueba inicial de 14 días, ya sea a través de nuestro sitio web o de un afiliado.
Nuestro servicio prepago funciona de manera similar a los cuatro grandes operadores: si cancelas el servicio prepago, perderás los días restantes de servicio (si los hubiera) y el servicio dejará de funcionar. Queremos que tengas control total y comodidad con nuestro servicio, por eso simplemente te pedimos que canceles la suscripción de PayPal o tu suscripción dentro de nuestro sitio web cuando ya no necesites el servicio, pero no lo hagas hasta que estés listo para cancelarlo. Apreciaríamos que nos avises si nos escribes explicando por qué quieres cancelar, pero no es necesario.
Si no está de acuerdo con los términos de este servicio, avísenos dentro de las 24 horas y cancelaremos su suscripción con un reembolso completo.
Para reanudar el servicio, complete la información necesaria en nuestra página de Contacto. Según su servicio, es posible que podamos reanudarlo con la tarjeta SIM actual. En otros casos, es posible que se requiera una nueva tarjeta SIM.
Comuníquese con nosotros para verificar si podemos volver a utilizar su antigua tarjeta SIM.
La mayoría de las veces, un simple reinicio de su dispositivo solucionará el problema. Para ello, apague su dispositivo y espere 5 minutos. Luego, vuelva a encenderlo. No restablezca su dispositivo a la configuración de fábrica. Hacerlo no mejorará ni solucionará el problema. Si el problema persiste, confirme que tiene una suscripción activa con nosotros. Si canceló su suscripción con nosotros, es probable que esta sea la razón por la que el servicio no funciona. Utilice el sitio web para establecer una nueva suscripción y contáctenos para finalizar el proceso de activación.
Dependiendo de tu dispositivo, puede que solo sea necesario realizar algunos ajustes en la configuración para solucionar el problema. Sin embargo, algunos juegos, aplicaciones de seguridad y otras requieren una IP estática. Actualmente, solo ofrecemos una IP estática con nuestro plan Pink . Envíanos un correo electrónico a info@ezmobiledata.com para agregar esta solicitud si deseas que la agreguemos a tu plan.
Para nuestros otros planes, estamos asociados con NordVPN, el proveedor de VPN más grande. Una VPN resolverá tu problema de NAT. Lo que tendrás que hacer es REGISTRARTE AQUÍ y enviarles un correo electrónico después de registrarte para convertir específicamente tu cuenta a una IP dedicada (estática). Asegúrate de estar conectado a la VPN desde tu dispositivo/punto de acceso para que la IP estática tenga efecto.
¡Nos esforzamos por enviar todos los dispositivos y tarjetas SIM el mismo día! Realizamos envíos a diario, incluidos los fines de semana. Todos los dispositivos y tarjetas SIM se prueban antes del envío para garantizar que no haya problemas. Las tarjetas SIM generalmente se prueban durante unos minutos, mientras que los dispositivos se prueban durante varias horas.
¡Sí! Si recomiendas el servicio a otras personas y estas se registran, ¡obtienes un descuento de la mitad de tu factura del mes actual en forma de crédito inmediato! Además, es acumulable y tenemos afiliados exitosos que ganan regularmente $2000 o más por mes, solo por las referencias. Usa la página de contacto para obtener más información.